Возвраты и отмена

Отмена будущих продлений

Для подписки, купленной через Paddle, откройте Manage subscription в письме о покупке и подтвердите отмену в Customer Portal либо обратитесь в платёжную поддержку Paddle. Отмена прекращает последующие продления и обычно действует с конца оплаченного периода; доступ сохраняется до этой даты. Она сама по себе не возвращает предыдущие платежи. Существующие пользователи сохраняют бесплатный Plus без автопродления.

Законное право на отказ от договора

У потребителей ЕС обычно есть 14 дней с заключения дистанционного договора об услуге для отказа без объяснения причин. Первый платёж подписки отличается от последующих ежемесячных продлений; продление не открывает автоматически новый срок отказа. Использование Aqteron или вход в аккаунт не означает автоматического отказа от прав. Пропорциональная плата за досрочное исполнение или утрата права на отказ требует выполнения условий закона и отдельных явно выраженных согласий.

Для подходящих покупок через Paddle в Customer Portal доступна отдельная функция Request withdrawal в течение срока отказа. Откройте её через чек или платёжную поддержку Paddle. Она отличается от Cancel subscription. При правомерном отказе деньги возвращаются в течение 14 дней с уведомления. Можно также направить продавцу однозначное заявление об отказе; EIREEN Tech поможет передать обращение по Aqteron. Тариф Plus временно недоступен для новых пользователей.

Добровольные возвраты

Aqteron не вводил добровольную гарантию возврата за 30 дней или возврат после каждого продления. Для заказов через Paddle добровольный возврат оценивается по политике Paddle; подача заявления не гарантирует одобрения. Законный отказ от договора, несоответствие услуги и другие обязательные права действуют отдельно и сохраняются.

Ошибочное списание или непредоставленная услуга

При ошибочном или неизвестном списании обращайтесь к продавцу из чека; для операций Paddle — в платёжную поддержку Paddle. При проблеме с приложением или активацией сначала напишите в Aqteron, указав номер заказа и обстоятельства. Если проблему не устранили, покупатель Paddle может также потребовать решение у Paddle. Возврат и изменение доступа зависят от решения и закона. Возврат Paddle прекращает доступ к возвращённому платному продукту, но сам по себе не является запросом удалить все данные приложений.

Продажи через Paddle

Для заказа через Paddle платформу предоставляет EIREEN Tech, а указанное в платёжной форме и чеке юридическое лицо Paddle выступает продавцом и Merchant of Record. Paddle обрабатывает вопросы оплаты, платёжные документы и возвраты по этой продаже. Техническую поддержку Aqteron оказывает EIREEN Tech. К платёжной операции применяются Paddle Buyer Terms и Refund Policy; условия платформы их не заменяют.

9. Необязательный образец заявления об отказе

Кому: EIREEN Tech, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France; contact@aqteron.com.

Я/Мы уведомляю/уведомляем об отказе от договора на следующую услугу: [услуга или предложение]. Договор заключён: [дата]. Имя потребителя/потребителей: [имя]. Адрес: [адрес]. Почта аккаунта или номер заказа: [если известны]. Дата: [дата]. Подпись: [только для бумажного заявления].

Удалите ненужные варианты. Образец необязателен: достаточно любого однозначного заявления.

Для подходящих покупок через Paddle в Customer Portal доступна отдельная функция Request withdrawal в течение срока отказа. Откройте её через чек или платёжную поддержку Paddle. Она отличается от Cancel subscription. При правомерном отказе деньги возвращаются в течение 14 дней с уведомления. Можно также направить продавцу однозначное заявление об отказе; EIREEN Tech поможет передать обращение по Aqteron. Тариф Plus временно недоступен для новых пользователей.